抓狂時刻

你為工作抓狂過嗎？我，有過，而且時常抓狂。

我的工作是管理及執行資訊全球化（軟體或硬體手冊或網站相關資訊本土化）專案。專案內容包括翻譯、編譯、排版、組譯、測試、除錯、甚至多媒體、錄音等等。我的團隊包括翻譯、編審、工程、美工、排版等專業工作者。

網際網路發展數十年，地球上網民無數，速度和效率是資訊產業的基本門檻，誰慢了機會就跑了。而本業是轉譯和傳達資訊的一環，對時效的要求可以說到了無時不追殺的地步。因此，除了手腳要夠快，腦袋要夠靈光，心臟也要夠強。尤其是我們這些管理專案的人，被客戶罵和被團隊人員嚇是時常發生的事。為了讓大家了解抓狂這種病的嚴重性，我節錄以下和大家分享，也許遇過類似情況的您有任何相同病症的解藥，請不吝賜在下一帖藥方，救救一位病入膏肓的可憐人，功德無量！

客戶：「Jeff，可不可先交出編號 02 這批文件，我們明天要開產品發表會，需要先發稿給記者。」
Jeff：「不是說好星期五下班前嗎，今天才星期二...」
客戶：「沒辦法，我們老闆說明天早上拿不到稿，我就回家吃自己，更不用說你們了。抱歉，我真的非如期拿到完稿不可。」
Jeff：「明明說好星期五，時間都排好了...，這麼突然，人手一下子調不過來啦（哭腔）。」
客戶：「．．．」

這種突發狀況常常發生，因為老闆有明訓：客戶最大。而這也是我發病的前序。接下來我便開始臉色發白，猛冒冷汗，用顫抖的手拿起電話筒：「小美，你那篇 02 的稿件翻好了嗎？可不可以明天一早交件，客戶要開記者...」不等我說完，譯者就哭著說：「我們家的小黑生病了，肚子拉不停，飯也吃不下，我必須帶牠去看醫生，稿件交不出來...」

顧不得氣喘病發，我立刻搬救兵：「阿翔，幫忙先趕另一份稿件，明天一早要...」阿翔也沒等我說完：「我和女朋友吵架，她把我的 Notebook 摔壞了，裡面資料全毀了...」

「蛤...什麼...你你你...」晴天霹靂或昏厥都不足以形容當下的情況，「快死掉」可能比較接近吧。

當時是如何活過來的，已不復記憶，因為痛苦的事我都選擇遺忘。只知道當時還剩一口氣，整晚沒得睡是一定的，爆肝是一定的，臉色從灰黑轉蠟黃是一定的。

也許看到這篇文章的人會懷疑這過程是編造的。但，它是千真萬確的。人生如工作，工作如人生，它就是發生了。而我到現在還活著，還在這一行拼命，不同的是，所有積蓄都用在保健上了。

唉，離不開這一行也許是天命使然，至少到目前為止。我常告訴自己，看開一點，客戶是自己人，他的需求就是我的需求，他高興我就高興。

所以，我的藥方是什麼？第一：必要時刻，把自己當神，我不入地獄誰入地獄。第二：平時多燒香或多禱告，求神保佑萬事皆如意！